常见问题|FAQ

我们编制了一份常见问题列表。
单击“+”查看答案。

关于订单

点餐过程中屏幕停止移动。

根据您的环境,您的浏览器可能会出现问题。

如果您使用Internet Explorer (IE),可能会出现显示问题或某些功能可能无法使用。

请使用下面列出的推荐浏览器。

  • Windows:Google Chrome、Mozilla Firefox、Microsoft Edge
  • Mac (Macintosh):Safari、Google Chrome
  • iPhone:Safari
  • 安卓:谷歌浏览器

请使用各自的最新版本。

当我将商品添加到购物车时,是否保证有货?

答:不保证。

当您将商品添加到购物车时,不保证该商品有库存,但在您的订单完成后将有库存

因此,如果其他客户使用购物车中的商品完成订单流程,则根据库存数量,该商品可能会售空。

此外,如果商品长时间留在购物车中,则订购时的库存状态、商品价格等可能会有所不同。请注意。

我还没有收到我的订单电子邮件

请检查以下可能性。

  • 如果您在订购时注册的电子邮件地址不正确。
  • 如果您使用网络邮件(gmail、Yahoo、Outlook.com 等),电子邮件可能会被分类到您的垃圾邮件文件夹中。请检查您的垃圾邮件文件夹。
  • 如果您使用移动运营商电子邮件地址(docomo、ezweb、softbank 等)并指定了域,则可能无法接收来自此网站的电子邮件。请为“@tsukihana2020.com”设置域名接收。

如果您希望我们重新发送您的订单确认电子邮件,请使用联系表与我们联系。

订购后我可以添加或更改产品吗?

答: 是的,只要还没有准备好发货。

只要商品尚未准备好发货,订单确认后即可添加或更改订单详细信息。

如果您想更改或添加订单中的商品或数量,请立即使用查询表与我们联系。

如果您联系我们时您的订单已准备好发货,我们将无法对您的订单进行任何更改。请注意。

如果因产品数量变化、添加或要求变更而导致产品价格出现差异,我们将指导您办理退款和还款手续。

⚠️根据付款方式,可能无法更改。
在这种情况下,我们将取消您的订单一次。
请取消订单后重新下订单。

我可以取消订单吗?

答: 是的,只要还没有准备好发货。

如果产品尚未准备好发货,我们将接受取消您的订单。

如果您想取消订单,请立即使用查询表与我们联系。

*请输入您的[订单号]或[订购时的电子邮件地址]。

如果您联系我们时运输准备工作已经完成,我们将无法接受您的取消。请注意。

我可以更改我的送货地址吗?

答:是的,可以更改。

请使用联系表告知我们您的确切地址。

请务必提供您的[订单号]或[订购时的电子邮件地址]。

请注意,如果产品已经发货,或者甚至在发货之前,根据时间,我们可能无法接受更改。
请注意。

*出于安全原因,我们不接受帐单地址的更改。

关于产品

什么情况下可以穿婴儿裤裙?

可以在百日庆典(第一顿饭)、半岁生日、第一个节日、一周岁生日(一所持庆典)等庆祝纪念日时佩戴。

此外,非常适合陪伴孩子度过元旦和七五三节。
另外,在摄影棚等处拍摄纪念照片时,顾客通常会自带服装。

我们希望您能在这个千载难逢的重要庆典上佩戴它。

我在选择尺寸时遇到困难

我们的婴儿裤裙有两种尺寸可供选择,适合 3 个月至 3 岁的儿童。

不同身高所穿的衣服图片请参考以下栏目。

和服和袴可以分开订购吗?

答:没有。

上衣和下衣是成套出售的,因此不能单独订购。

感谢您的理解。

售完的商品会补货吗?

答:每件商品都列在产品页面上。

如果计划补货(转售/预购销售),则会在每个产品页面上注明。

即使补货时间表尚未确定,您也可以通过点击选择已售完商品的页面右侧的“转售/预订开始通知请点击此处”按钮来注册通知。

如果将来没有计划补货,则会写为[已售完/无补货或转售]。

关于礼物

你支持包裹吗?

A:我们只接受裤裙产品。

“礼品包装”添加到您的购物车并下订单。

有两种类型:“Noshi”和“丝带”。


如果您要求礼品包装,该商品可能会在 2 个工作日后发货。

诺希支持这个吗?

A:我们只接受裤裙产品。

“礼品包装”请选择[Noshi]并将其添加到购物车下订单。

Noshi 的唯一类型是“Gosei”

关于封面上的名称,请在购物车的“添加订单备注/Noshi cover”字段中输入。


如果您要求礼品包装,该商品可能会在 2 个工作日后发货。

产品中是否包含价格信息?

A:如果您选择礼物,则不包含在内。

如果您在购物车下订单时带有礼品包装,则不会包含送货单或声明。

关于付款

付款方式有哪些?

您可以选择以下付款方式:

  • 信用卡(VISA、Master、AMEX、JCB)
  • 亚马逊支付
  • 乐天支付
  • 店铺支付
  • 苹果支付*
  • 谷歌支付*
  • 以后支付
  • 货到付款

【关于货到付款】

将另外收取货到付款费用。

10,000日元...330日元以下 10,000日元以上 30,000日元...440日元以上 30,000日元以上 100,000日元...660日元以下 100,000日元以上 300,000日元...1,100日元以下

*Apple Pay 仅在 iPhone、iPad、Apple Watch 或 Mac Book Pro 上使用 safari 浏览器时可用。

*Google Pay 仅在使用 Google Chrome、Mozilla FireFox 或 UC Web UC 浏览器时可用。

下订单后我可以更改付款方式吗?

答:没有。

完成订单后您无法更改付款方式。
请注意。

关于发货

运费是多少?

答:根据地区不同,将收取以下运费。

  • 本州/四国:550日元(含税)
  • 北海道/九州:660日元(含税)
  • 冲绳:1,100日元(含税)

    *订单满10,000日元(含税)以上全国免运费。
我可以指定交货日期和时间吗?

答:是的,有可能。

您可以在购物车屏幕上指定所需的交货日期和时间。

您最多可以指定从订单日期后 3 个工作日算起的 7 个工作日。

如果您希望尽快发货,请将其设置为“无(最快请求)”。
如果您想指定晚于 7 个工作日的日期,请将其设置为“无(最快需要)”,并在“添加订单备注/Noshi 注释”字段中写下您想要的日期。

对于预订商品,您可以选择最早计划发货日期之后的发货日期和时间。

请检查每个产品页面上列出的预计发货日期。

产品什么时候发货?

答:通常会在 2 个工作日内发货。

我们将在收到您的订单后的下一个工作日之前发货。

*对于在营业时间以外下达的订单,订单日期将为下一个工作日。

*营业时间“平日10:00-16:00”

*周六、周日、节假日休息,不办理发货手续。

预订商品将在预定的发货日期发货。

不同的订单可以一起发货吗?

A:根据时间安排是有可能的。

这可以在运输程序完成之前进行。

如果您想合并单独的订单,请立即使用查询表与我们联系。

请注意,我们可以自行决定合并项目。

*如果因捆绑而导致订单金额超过10,000日元(含税),我们将处理运费退款。
(仅当订购时支付运费时)

可以寄到海外吗?

答: 是的,具体取决于地区。

请参阅底部的运输政策了解更多详情。

我想及时赶上庆祝活动!

A:我们会尽力满足您的需求。


我们将尽力为您一生一次的重要庆祝活动及时安排送货,因此请通过电子邮件或电话与我们联系。

电子邮件地址:info@tsukihana2020.com

电话号码: 03-6276-1222 (平日 10:00-16:00)


*如果我们无法满足您的要求,我们深表歉意。

关于预约商品

我可以提前产品的发货日期吗?

答:没有。


我们的商店还没有预购产品的库存。

由于其特性,不可能将预定的发货日期提前。

感谢您的理解。


此外,由于意外的生产延误或分销网络的延误,预定的发货日期也可能会延迟。

如果发生延误,我们将立即通过电子邮件通知您。

我们接受所有因延误而取消的订单,因此如果您想取消订单,请告知我们。

我可以在预订的商品发货之前下额外的订单吗?

答:是的。


您可以在准备发货之前添加到您的订单中。

请填写以下信息并通过电子邮件联系我们:“info@tsukihana2020.com”。


【订单号】

[对于那些订购的人]

[您要添加的产品/数量]


一旦您联系我们,我们将指导您完成下额外订单的过程。

*根据付款方式,这可能无法实现。


*额外订单可能无法满足原定发货日期。

关于退货和换货

我可以退货或换货吗?

〈因顾客方便而退货〉

作为一般规则,我们不接受请求。

感谢您提前的理解。

如果您有任何疑问,请与我们联系。


<为了顾客方便而进行的换货>

您需要支付 1,650 日元(含税)作为兑换费和运费。

感谢您的理解。

请在产品交付后 7 天内通过电子邮件联系我们“info@tsukihana2020.com”。

在这种情况下,请填写以下信息。


【 订单号 】

[顾客]

【更换原因】

[您想要交换的商品] *如果您有特定的尺寸或颜色,请注明。

一旦您联系我们,我们将通知您有关换货程序的信息。

*以下情况下不能接受换货和退货。

  • 已交付超过 7 天的产品
  • 曾经使用过一次的商品(包括裤裙的疏线脱落的情况)
  • 已清洗和清洁的产品
  • 标签或配件丢失或损坏的产品
  • 被顾客弄脏或损坏的产品
关于缺陷和损坏

如果您收到有缺陷的商品,请在收到商品后 7 天内通过电子邮件与我们联系。


在这种情况下,对于给您带来的不便,我们深表歉意,但如果您可以向我们发送缺陷部件的照片,我们将能够通过重新安排产品来快速做出回应。


查询邮箱地址:info@tsukihana2020.com

关于送货单和收据

可以开具收据吗?

A: 是的,可以发行。


订单详细信息页面上有一个“打印收据”按钮,因此您可以将收据打印为 PDF。

客户可以更改地址和附带条件。

请注意,我们不提供手写收据或其他布局的收据。


*如果您通过货到付款方式订购,送货人员的收据将是您的正式收据。

是否会包含送货单?

答:它将包含在包装中。


我们会在不包含礼品包装的订单中附上送货单。

上面印有订单日期、订单号、产品名称、数量、单价、总金额、送货地址。


如果不需要送货单,请在购物车备注中写上【无需送货单】。